En 2024, la refonte du site réseau Capifrance a ciblé l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Le projet a été mené en freelance avec billie.immo pendant six mois, mobilisant Figma, Miro et Photoshop.
A retenir :
- Template personnalisable pour conseillers, cohérence visuelle et adaptation locale
- Parcours utilisateur centré sur le conseiller et la preuve sociale
- Optimisation navigation mobile-first, temps de chargement réduit, performance perçue
- Augmentation temps passé, engagement renforcé, meilleurs taux de conversion
Création site web immobilier UX : diagnostic et objectifs
Fort des priorités listées précédemment, le diagnostic a ciblé l’ergonomie, la navigation et la preuve sociale.
Selon Capifrance, le site antérieur renvoyait une image vieillissante et des parcours trop complexes, ce qui pénalisait l’engagement.
Élément
Valeur
Remarque
Client
Capifrance
Réseau national de conseillers
Secteur
Immobilier
Résidentiel, commercial, neuf, prestige
Année
2024
Phase pilote et déploiement
Durée
6 mois
Audit, conception, tests, itérations
Outils
Figma, Miro, Photoshop, ChatGPT
Design collaboratif et prototypage
Statut
Freelance
Collaboration avec billie.immo
Données du projet : Ces éléments résument le périmètre et les outils mobilisés lors de la refonte.
- Audit UX complet et entretiens parties prenantes
- Création de templates adaptables pour mandataires
- Itérations rapides et tests utilisateurs intégrés
Diagnostic UX et audit du site
L’audit a combiné analytics, entretiens et tests pour prioriser les frictions qui font fuir les visiteurs.
Selon billie.immo, les heatmaps et les parcours utilisa-teur ont confirmé des points de rupture sur mobile et desktop.
Positionnement et objectifs stratégiques
La synthèse a fait ressortir l’urgence de valoriser les conseillers et d’affirmer un ton rassurant et humain.
Ces constats ont permis de définir des KPIs clairs pour mesurer l’augmentation temps passé et la conversion.
« J’ai constaté dès les premiers tests utilisateurs une nette amélioration de l’attention portée aux fiches biens »
Alice D.
Ces décisions méthodologiques ont orienté la phase de conception, outils et prototypage à suivre pour valider les hypothèses.
Refonte UX design site immobilier : méthode et outils utilisés
À partir du diagnostic, la conception a privilégié rapidité de test et collaboration interdisciplinaire entre designers et devs.
Selon l’équipe projet, l’usage de prototypes cliquables a permis d’itérer sans coût de développement inutile.
Outils et méthodes : Ces outils ont structuré les ateliers, le prototypage et les retours utilisateurs tout au long du projet.
- Ateliers d’idéation et cartes d’empathie
- Prototypage interactif avec Figma
- Collaboration et feedback via Miro
- Tests utilisateurs et itérations rapides
Prototypage et tests utilisateurs
Le prototypage a validé les parcours en conditions réelles avant tout développement massif, réduisant les risques techniques.
Les tests d’utilisabilité ont fourni des retours concrets, permettant d’ajuster l’ergonomie et les micro-interactions.
« Nous avons mesuré des comportements différents après la mise en ligne des premiers templates, avec un engagement visible »
Marc L.
Livrables et gouvernance du projet
Les livrables incluaient des templates personnalisables, un guide de ton et des spécifications pour le développement.
La gouvernance a impliqué marketing et DSI, garantissant une adoption et une montée en compétences internes.
Optimisation navigation et conversion : résultats et enseignements
En capitalisant sur les tests, l’accent s’est porté sur l’optimisation navigation et la visibilité des appels à l’action.
Selon les retours, la mise en avant des conseillers et des témoignages a renforcé la confiance et l’engagement des visiteurs.
Axes d’optimisation : Ces axes ont guidé les améliorations prioritaires pour maximiser le temps passé et la conversion.
- Simplification des fiches biens et priorité aux informations clés
- CTA visibles et hiérarchisés pour chaque étape du parcours
- Filtrage performant et ergonomie mobile-first
- Preuve sociale affichée pour renforcer la confiance
Mesures d’impact et enseignements
Les indicateurs ciblés ont montré une augmentation significative du temps passé, cohérente avec les objectifs.
KPI
Avant
Après
Temps passé sur site
Baseline
+50% d’augmentation
Taux de conversion
Valeur initiale
Amélioration qualitative
Taux de rebond
Niveau antérieur
Baisse perceptible
Sessions mobiles
Part importante
Expérience mobile optimisée
Ces chiffres ont servi de base pour itérer et affiner les templates, favorisant l’adoption par les mandataires.
« La nouvelle interface a changé notre quotidien, les prospects restent plus longtemps et reviennent »
Sophie B.
Déploiement, formation et suivi continu
Le déploiement s’est appuyé sur des formations et un guide d’usage pour garantir l’homogénéité des sites conseillers.
Un suivi post-lancement permet des itérations régulières et un pilotage des performances par indicateurs partagés.
« Avis positif des conseillers, prise en main facilitée grâce aux templates prêts à l’emploi »
Pierre M.
