Alexa d’Amazon est l’un des assistants virtuels les plus utilisés, et il adoptera bientôt une nouvelle approche pour rendre ses réponses plus précises. Comment, me direz-vous ? En demandant de l’aide aux marques – en échange d’une certaine exposition de la marque, bien sûr.
Amazon a officiellement annoncé une nouvelle fonctionnalité d’Alexa appelée « Les clients demandent à Alexa », qui permet aux marques de saisir leurs propres réponses aux questions courantes posées par les utilisateurs, au lieu de puiser ces réponses sur Internet ou dans les réponses d’Alexa.
Il s’agira, en quelque sorte, de publicités déguisées en réponses, qui ne seront vraisemblablement affichées que lorsque quelqu’un posera une question pertinente pour la marque en question. Lorsqu’une réponse à une question provient d’une marque, elle sera clarifiée et la réponse sera attribuée à cette marque spécifique. Toutes les réponses feront l’objet d’une modération du contenu et de contrôles de qualité, et les marques ne pourront pas payer pour obtenir des réponses, ce qui devrait théoriquement empêcher les marques d’abuser du système. Bien sûr, cela dépendra de la qualité de ces contrôles.
Si le système est bien conçu, il pourrait être un moyen de gérer les réponses à certaines questions et, par conséquent, de les améliorer. Et dans le processus, les marques peuvent obtenir de la visibilité. Tout le monde y gagne.
Les réponses des marques commenceront à apparaître dans les résultats de recherche d’Amazon à la fin de cette année, tandis qu’Alexa devrait commencer à les lire au début de l’année prochaine.