Les appareils compatibles avec Alexa, tels que l’Echo et l’Echo Dot, disposent d’une excellente fonctionnalité qui vous permet d’écouter le même son dans plusieurs pièces. Cependant, cela ne fonctionne pas toujours comme prévu. Vous pouvez constater que la musique n’est pas diffusée sur un ou plusieurs de vos appareils Echo, ou qu’un ou plusieurs appareils compatibles avec Alexa sont injoignables pendant la configuration. L’audio peut ne pas être synchronisé correctement entre les appareils Echo.

Si l’audio multi-pièces Alexa ne fonctionne pas pour vous, il existe quelques étapes faciles à suivre pour remettre cette fonctionnalité en marche.

Causes du non-fonctionnement de l’audio multi-pièces Alexa

Si l’audio multi-pièces Alexa ne fonctionne pas correctement, le problème peut provenir d’un problème de synchronisation ou de connexion qui empêche un ou plusieurs appareils Echo de fonctionner avec la fonction audio multi-pièces.

Dans d’autres cas, le problème est causé par l’inclusion d’enceintes Bluetooth. Étant donné que le Bluetooth introduit un délai, la fonction audio multi-pièces peut ne pas fonctionner du tout, ou vous pouvez constater un délai désagréable entre les appareils Echo.

Le problème peut provenir d’une panne d’Amazon ou d’une défaillance matérielle. Quelle que soit la raison, il existe des étapes de dépannage qui peuvent rendre l’harmonie musicale synchronisée à vos appareils compatibles avec Alexa.

Comment résoudre l’erreur « Alexa Multi-Room Audio Not Working » ?

Pour résoudre une erreur d’audio multi-pièces Alexa qui ne fonctionne pas, effectuez chacune des étapes suivantes dans l’ordre que nous avons établi ici.

Connectez les appareils Echo au même réseau Wi-Fi. Si les appareils compatibles avec Alexa ne sont pas connectés au même réseau, vous rencontrerez l'erreur d'appareil inaccessible. Connectez les appareils Echo au même réseau Wi-Fi et voyez si cela résout le problème.

Si votre routeur crée plusieurs réseaux Wi-Fi, assurez-vous que tous vos appareils Alexa sont connectés au même réseau. Si les appareils ne le sont pas, l'audio multiroom ne fonctionnera pas.

Faites passer les appareils Echo du réseau Wi-Fi 5 GHz au réseau 2,4 GHz. Si votre routeur dispose à la fois de réseaux 2,4 GHz et 5 GHz, connectez tous vos appareils compatibles avec Alexa et votre téléphone au réseau 2,4 GHz. Les réseaux Wi-Fi sur la bande 2,4 GHz sont plus lents mais plus fiables, ce qui est important si les appareils Alexa sont répartis sur une grande zone.

Déconnectez les enceintes Bluetooth de l'appareil compatible avec Alexa. Si vous avez des appareils Echo appariés à des enceintes Bluetooth, supprimez la connexion avant d'inclure cet appareil dans votre groupe multiroom. Il se peut que l'application Alexa ne parvienne pas à les ajouter, ou que vous ressentiez un décalage désagréable entre la sortie audio de vos différents appareils Alexa si vous parvenez à les inclure.

Essayez différentes commandes Alexa. Si vous dites normalement " Alexa, joue (playlist) sur tous les appareils ", essayez de dire " Alexa, joue (playlist) sur le (groupe partout) ". Remplacez "playlist" par le nom de l'une de vos listes de lecture, et "everywhere group" par le nom de votre groupe audio multiroom.

Lisez la musique d'une autre source audio prise en charge. Si vous écoutez Spotify, demandez à Alexa de diffuser de la musique depuis Pandora, ou une autre source prise en charge, sur votre groupe multi-pièces.

La musique multi-pièces Alexa prend en charge Amazon Music, Prime Music, Apple Music, Spotify, Sirius XM, TuneIn et iHeartRadio.

Redémarrez l'appareil compatible avec Alexa. Redémarrez tout appareil Echo qui ne fonctionne pas avec l'audio multiroom, puis vérifiez si l'audio multiroom fonctionne.

Redémarrez le routeur et le modem. Une fois que le routeur et le modem sont de nouveau opérationnels, assurez-vous que vos appareils Echo sont connectés au bon réseau Wi-Fi, puis vérifiez si l'audio multiroom fonctionne.

Supprimez votre groupe de musique multi-pièces. Supprimez le groupe dans l'application Alexa, puis créez-le à nouveau à partir de zéro. Après avoir supprimé et recréé le groupe, dites "Alexa, joue (liste de lecture) sur (nom du groupe)".

Supprimez et réinstallez l'application Alexa sur votre téléphone. Après avoir réinstallé l'appli, créez à nouveau votre groupe de musique multiroom. Vérifiez si cela fonctionne en disant : "Alexa, joue (liste de lecture) sur (nom du groupe)".

Réinitialisez l'appareil Amazon Echo. Effectuez une réinitialisation d'usine uniquement sur les appareils qui ne fonctionnent pas avec l'audio multiroom, car vous devrez à nouveau configurer l'appareil, le reconnecter au Wi-Fi et l'ajouter à votre compte Amazon.

Vérifiez si le problème se situe du côté d'Amazon. Contactez le service d'assistance d'Amazon pour savoir si l'entreprise connaît des problèmes. Ou, visitez DownDetector pour voir s'il y a des pannes d'Amazon.

Consultez la page d'aide d'Amazon Alexa. Amazon propose une multitude d'informations sur le dépannage d'Alexa, ainsi qu'une aide par chat et des forums. Vous pourrez peut-être y trouver votre réponse.