Le Net Promoter Score Employee (eNPS) est un indicateur de la satisfaction et de la fidélisation des employés. Il mesure la probabilité qu’un employé recommanderait son entreprise à un ami ou à un collègue. L’eNPS est calculé en demandant aux employés de répondre à la question suivante : « Sur une échelle de 0 à 10, à quel point êtes-vous susceptible de recommander votre entreprise à un ami ou à un collègue ? ».
Les réponses sont ensuite réparties en trois catégories :
- Détracteurs : les employés qui ont attribué une note de 0 à 6 sont considérés comme des détracteurs. Ils sont mécontents de leur entreprise et ne sont pas susceptibles de la recommander à d’autres.
- Passifs : les employés qui ont attribué une note de 7 ou 8 sont considérés comme des passifs. Ils sont satisfaits de leur entreprise, mais pas suffisamment pour la recommander à d’autres.
- Promoteurs : les employés qui ont attribué une note de 9 ou 10 sont considérés comme des promoteurs. Ils sont très satisfaits de leur entreprise et sont susceptibles de la recommander à d’autres.
L’eNPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Un eNPS positif indique que les employés sont satisfaits de leur entreprise et sont susceptibles de la recommander à d’autres. Un eNPS négatif indique que les employés sont mécontents de leur entreprise et ne sont pas susceptibles de la recommander à d’autres.
Table des matières
Pourquoi l’eNPS est-il important ?
L’eNPS est un indicateur important de la satisfaction et de la fidélisation des employés. Une étude réalisée par Bain & Company a révélé qu’une augmentation de l’eNPS de 5 points se traduit par une augmentation de la rentabilité de 25 à 95 %.
L’eNPS est important pour les entreprises car il permet de mesurer la satisfaction des employés et d’identifier les domaines d’amélioration. Une entreprise avec un eNPS élevé est plus susceptible d’avoir des employés engagés, productifs et fidèles.
Comment améliorer l’eNPS ?
Il existe de nombreuses choses qu’une entreprise peut faire pour améliorer son eNPS. Voici quelques conseils :
- Créer un environnement de travail positif et stimulant
- Offrir des opportunités de développement et de progression
- Reconnaître et récompenser les employés pour leur travail
- Écouter les employés et tenir compte de leurs commentaires
- Offrir des avantages sociaux et des avantages compétitifs
En suivant ces conseils, les entreprises peuvent améliorer leur eNPS et créer un environnement de travail plus positif et productif.
Conclusion
L’eNPS est un indicateur important de la satisfaction et de la fidélisation des employés. Une entreprise avec un eNPS élevé est plus susceptible d’avoir des employés engagés, productifs et fidèles. Il existe de nombreuses choses qu’une entreprise peut faire pour améliorer son eNPS, telles que créer un environnement de travail positif, offrir des opportunités de développement et de progression, reconnaître et récompenser les employés pour leur travail, écouter les employés et tenir compte de leurs commentaires, et offrir des avantages sociaux et des avantages compétitifs.
